Tut mir leid, Sie zu verwirren. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir einige Tage für die Vorbereitung und weitere 2-6 Tage für den Versand. Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Sie können auch die spezifische Schneide- und Lieferzeit auf der Produktseite sehen.
2.Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen oder daraus entfernen?
Wir freuen uns, dass Sie mehr bei uns kaufen möchten. Da alle Artikel vorbereitet werden, nachdem die Bestellungen aufgegeben wurden, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und bezahlen Sie diese zuerst auf unserer Website. Denken Sie dann daran, auf unserer Hauptseite auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“ zu klicken, oder klicken Sie auf „Kontakt“, um ein Ticket einzureichen uns, wir helfen Ihnen, Ihre Bestellungen zu kombinieren. Wenn Sie etwas aus Ihrer Bestellung verschieben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
3.Wie bezahle ich eine unbezahlte Bestellung?
Sie können sich auf die folgenden Schritte beziehen, um Ihre Bestellung zu bezahlen.
1) Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.
2) Suchen Sie die unbezahlte Bestellung, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlung“, um zur Checkout-Seite zu gelangen.
4.Wo ist meine Bestellung?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, dauert es einige Zeit, bis wir die angeforderten Artikel bearbeitet oder hergestellt haben, bevor die Bestellung an Sie versandt wird.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, finden Sie Ihr voraussichtliches Lieferdatum in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsnummer mit aktualisierten Lieferinformationen per E-Mail.
Wenn Ihr voraussichtliches Lieferdatum verstrichen ist und Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Hilfe.
5. Wann versenden Sie meine Bestellung, nachdem ich sie bestellt habe?
Bevor Ihre Bestellung versandt wird, muss Cocosbride.com Ihre Bestellung bearbeiten und alle Ihre Artikel strengen Qualitätskontrollen unterziehen. Aus diesem Grund unterscheidet sich die Gesamtlieferzeit von der reinen Versandzeit.
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
6.Warum wird angezeigt, dass meine Tracking-Nummer ungültig ist?
Wenn es passiert, kann es zwei Gründe geben:
1) Wenn wir unsere Pakete an Sie versenden, gibt es keine weiteren Aktualisierungen vom Versandunternehmen, da Ihr Paket unterwegs ist. Sobald es die nächste Sortieranlage erreicht hat, wird es aktualisiert. Es kann ein paar Tage (3-7 Tage) dauern, bis Sie Aktivitäten sehen, sobald sie von unserer Seite versandt wurden. Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten.
2) Oder Sie müssen die Zielverfolgungsnummer für einige Versandarten erhalten. Die neue Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie bei der Sendungsverfolgung über den Link, der Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail zugesendet wurde. Wenn Sie die aktualisierte Sendungsverfolgungsnummer immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind bereit, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
7. Was kann ich tun, wenn ich nichts erhalten habe, aber laut Sendungsverfolgung geliefert wurde?
Pakete können an Ihren Briefkasten geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Wir empfehlen Ihnen, zuerst in Ihrem Briefkasten und bei Ihren Nachbarn nachzusehen. Bitte wenden Sie sich mit der Sendungsverfolgungsnummer auch an Ihr örtliches Postamt oder Versandunternehmen. In einigen Fällen können Postämter verlangen, dass Kunden Pakete für internationale Lieferungen persönlich abholen. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, senden Sie bitte ein Ticket.
8.Warum wurde mein Paketstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert?
Bei einer nicht versandten Bestellung, wenn sie sich in der Produktionsphase befindet, werden keine weiteren Aktualisierungen vorgenommen, bis die Bestellung abgeschlossen ist.
Bei versandten Bestellungen dauert es manchmal mehrere Tage, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Wenn Ihre Sendung aus unseren internationalen Lagern stammt und unterwegs ist oder den Zoll passiert, werden die Informationen nicht aktualisiert, bis sie die nächste Versandstation erreichen (kann 3-7 Tage dauern).
Manchmal hat das Versandunternehmen die Paketinformationen nicht aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten.
9. Ihre Versandkosten sind zu hoch?
Wir arbeiten immer mit den vertrauenswürdigsten Lieferunternehmen zusammen und die Versandkosten hängen vom Gewicht der von Ihnen bestellten Artikel, der von Ihnen gewählten Versandart und dem Lieferziel ab. In Anbetracht des wettbewerbsfähigen Preises unserer Produkte ist es immer noch recht kostengünstig, bei uns einzukaufen. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie es versuchen könnten, und wir werden Sie niemals im Stich lassen.
10.Ein Hinweis zum Coronavirus (COVID-19)
Sehr geehrte Kunden,
Angesichts der zunehmenden Besorgnis über das Coronavirus (COVID-19) möchten wir Sie darüber informieren, dass Cocosbride die Nachrichten und Berichte der Centers for Disease Control (CDC) genau überwacht und Vorsichtsmaßnahmen ergreift, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Kunden zu gewährleisten Angestellte.
Wir verstehen, dass dies seit dem Ausbruch von COVID-19 eine stressige Zeit für unsere Kunden sein könnte. Unser Kundendienstteam tut unser Bestes, um unser Engagement zu demonstrieren und Ihnen die beste Unterstützung zu bieten, und wir möchten sicherstellen, dass wir uns darauf konzentrieren, Ihnen umgehend zu helfen. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem von Ihnen so schnell wie möglich antworten werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Unsere Lieferung läuft derzeit wie gewohnt weiter. Außerdem arbeiten wir hart daran, Lieferungen so sicher wie möglich zu gestalten. Bei einigen Spediteuren kommt es jedoch zu Verzögerungen auf ihrer Seite. Behalten Sie daher Ihre Sendungsverfolgung genau im Auge, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Bei Neukäufen fertigen und versenden wir die Artikel gemäß der auf unserer Website angegebenen Schneiderei- und Versandzeit.
Wir müssen in diesen schwierigen Zeiten vereint bleiben, und wir wissen die Bemühungen unserer Kunden zu schätzen. Wir möchten Ihnen unsere besten Wünsche aussprechen.
Vielen Dank für Ihre Zeit, Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Grüße von uns allen
Cocosbride-Team
11.Wie sieht Ihr Rückgabe-/Umtauschverfahren aus?
Möglicherweise müssen Sie uns kontaktieren, um den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einzuleiten. Unsere Kundendienstabteilung wird sich danach um das Problem kümmern.
12.Kann ich ein Kleid in Standardgröße zurückgeben?
Alle unsere Kleider werden auf Bestellung gefertigt und sind schwer wiederzuverwenden. Daher können wir normalerweise keine Rücksendung akzeptieren. Hoffe du verstehst es.
13.Wo ist meine Rückerstattung?
Rückerstattungen aller Art werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückverarbeitet, und zu diesem Zeitpunkt haben wir nicht die Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern.
Wir brauchen in der Regel bis zu 3 Werktage, um eine Rückerstattung zu bearbeiten, und dann kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Bank das Geld wieder auf Ihrem Konto erhält. Sobald die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Für zurückgegebene Artikel, die eine Rückerstattung benötigen, muss das Paket zuerst wieder in unserem Lager verarbeitet werden, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern, kann aber während unserer geschäftigen Jahreszeit (Januar - März) länger dauern.
Je nach Bank oder Zahlungsdienst dauert es in der Regel 3-10 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir können die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Kartenbank nicht kontrollieren. Bitte erkundigen Sie sich bei der Kartenbank nach detaillierten Informationen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann eine geringe Transaktionsgebühr erheben.
Alle PayPal-Zahlungen können nur über PayPal zurückerstattet werden, alle Kreditkartenzahlungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nach dem oben angegebenen Zeitraum keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
14. Ich habe das Paket zurückgeschickt. Wann kann ich meine Rückerstattung erhalten?
Für zurückgegebene Artikel, die eine Rückerstattung benötigen, muss das Paket zuerst wieder in unserem Lager verarbeitet werden, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern, kann aber während unserer geschäftigen Jahreszeit (Januar - März) länger dauern.
Je nach Bank oder Zahlungsdienst dauert es in der Regel 3-10 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir können die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Kartenbank nicht kontrollieren. Bitte erkundigen Sie sich bei der Kartenbank nach detaillierten Informationen.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nach dem oben angegebenen Zeitraum keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
15.Ich konnte nicht mit meiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen?
Mögliche Gründe für das Scheitern der Zahlung können sein:
1) Falsche oder unvollständige Karten-/Kontoinformationen
2) Unzureichendes Guthaben oder Kontostand
3) Ihre Karte ist nicht für globale Online-Transaktionen eingerichtet
4) Das autorisierte oder standardmäßige Online-Transaktionslimit ist zu niedrig
5) Technische Probleme mit dem Zahlungssystem
Wir empfehlen Ihnen:
1) Überprüfen Sie Ihre Karten-/Kontoinformationen noch einmal, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind
2) Verwenden Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode
3) Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihren Dienstanbieter, um verwandte Funktionen zu aktivieren (z. B. globale Online-Zahlung) oder um weitere Informationen zu erhalten
Wenn alle oben genannten Vorschläge Ihnen nicht helfen können, das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, PayPal zu verwenden, um Ihre Zahlung abzuschließen, da PayPal sehr schnell ist und die Sicherheit Ihres Geldes gewährleisten kann.
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, wählen Sie bitte PayPal, um Ihre Zahlung abzuschließen. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie auch per PayPal bezahlen. (Sie benötigen dafür kein PayPal-Konto) Wählen Sie einfach Paypal aus den Zahlungsmethoden auf der Checkout-Seite aus und geben Sie Ihre Karteninformationen in der Option "Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen" ein, dann können Sie auch mit Ihrer Karte bezahlen.
16. Bieten Sie Nachnahme an?
Es tut uns leid, dass wir diesen Service jetzt nicht anbieten können. Als formelles und zuverlässiges Unternehmen bereiten wir Artikel immer in hoher Qualität vor und arbeiten auch mit vertrauenswürdigen Lieferunternehmen wie DHL, UPS, Aramex und Post Office zusammen, um die Sicherheit von Paketen zu gewährleisten.
Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus auf unserer Website überprüfen oder uns jederzeit eine E-Mail senden, um weitere Informationen zu erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer gesendet, damit Sie das Paket auf der Website des entsprechenden Versandunternehmens verfolgen können.
17. Könnten wir Farbmuster bekommen, um zu sehen, wie die Farben in Wirklichkeit aussehen?
Ja, Farbmuster kosten jeweils nur 2 $. Es dauert zwischen 2 und 10 Werktagen, bis sie ankommen.
18. Wird mein Artikel genau dieselbe Farbe haben wie auf Ihrer Website?
Unsere Online-Farbkarten wurden angepasst, um die Farbe so nah wie möglich an der Farbe der tatsächlichen Stoffe darzustellen. Kameraauflösung und Computermonitore können jedoch bedeuten, dass die Farbe zwischen den Fotos und dem tatsächlichen Stoff leicht variieren kann. Farben unterliegen den tatsächlichen Kleidern, die Sie erhalten. Wir empfehlen Ihnen, ein Stoffmuster zu bestellen, um die Farben persönlich zu sehen.
19.Wie wähle ich meine Größe am besten aus?
Bitte beachten Sie unsere Größentabelle, um die richtige Größe zu wählen.
Wenn Ihre Maße mit unserer Größentabelle übereinstimmen, schlage ich vor, dass Sie die Standardgröße wählen.
Wenn Ihre Maße nicht in der Größentabelle zu finden sind, empfehle ich Ihnen, eine benutzerdefinierte Größe zu wählen, um sicherzustellen, dass das Kleid zu Ihnen passt.
20.Warum Cocosbride wählen?
Cocosbride ist ein globaler Online-Händler. Unser innovativer Ansatz bietet Ihnen das Beste an formeller Kleidung zu erschwinglichen Preisen – und unsere hauseigenen Designer haben eine große Auswahl an Looks kreiert, mit denen Sie überall und jederzeit beeindrucken können. Alle unsere Kleider werden von unseren erfahrenen Schneidern nach Maß gefertigt, um die perfekte Passform zu gewährleisten, nur für Sie. Wir sind stolz darauf, sozial und umweltbewusst zu sein – unser Made-to-Order-Modell bedeutet, dass die verwendeten Stoffe und anderen Materialien nicht verschwendet werden. Mit unseren Schneiderinnen und Schneidern arbeiten wir eng und fair zusammen.
21.Wie ist Ihre Adresse?
Unser Büro befindet sich in Hongkong und unsere Fabrik auf dem chinesischen Festland, von wo aus die Produkte versendet werden.
Als einer der führenden Online-Anbieter für Kleider und Accessoires erfreuen sich unsere Produkte weltweit großer Beliebtheit. Jedes unserer Produkte wird streng nach den Bildern und in hoher Qualität hergestellt. Und die fertigen Produkte durchlaufen eine Reihe von Inspektionen, bevor sie an Sie gesendet werden. Darauf können Sie sich verlassen.
22.Haben Sie einen Laden?
Es tut uns leid, aber derzeit haben wir keine physischen Geschäfte. Als E-Commerce-Unternehmen machen wir Geschäfte nur online. Sie können die Produkte auf unserer Website sehen und die Bestellung aufgeben. Wir werden die Produkte für Sie herstellen, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
23. Kann ich das Design eines Kleides ändern?
Wir können nach Maß machen. Und Sie können uns für weitere Informationen kontaktieren.
24.Ist es sicher, bei Ihnen zu bestellen?
Auf unserer Website wird eines der sichersten Online-Systeme angewendet, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung zu schützen.
Wir sind Mitglied von BBB (Better Business Bureau), einer gemeinnützigen Organisation, die sich darauf konzentriert, faire und gleichberechtigte Transaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen sicherzustellen.
Wir verwenden auch die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, bei der alle persönlichen Informationen, die über unsere Website erhalten werden, privat sind und in einer sicheren und geschützten Umgebung aufbewahrt werden und niemals an nicht verbundene Dritte weitergegeben werden.
25. Werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich.
Wenn Sie unsere Website besuchen, werden die gesammelten Informationen von Ihrem Browser gespeichert, wie z. B. Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl und Ihre Adresse. Cookies können verwendet werden, um Ihre IP-Adresse zu erkennen und einen schnelleren Zugriff auf unsere Website zu ermöglichen. Sie können die Verwendung von Cookies einschränken, indem Sie die Einstellungen in Ihrem Browser ändern, was Ihren Zugriff auf unsere Website einschränken kann.
26.Wie kann ich Ihren Newsletter abbestellen?
Es tut uns leid, dass Sie gehen, aber wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden müssen, verstehen wir das vollkommen.
Sie können sich entweder abmelden, indem Sie unten in jeder E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, auf die Schaltfläche „Hier klicken“ klicken, oder Sie können uns einfach Ihre Konto-E-Mail-Adresse per E-Mail senden, und wir kümmern uns um den Rest.
Bitte denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie noch ein Konto und eine aktive Bestellung bei uns haben, möglicherweise immer noch E-Mails zu dieser Bestellung erhalten (z. B. eine Benachrichtigung, dass sie versandt wurde).
27.Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Es kann mehrere Gründe geben.
1) Meistens haben Sie die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch eingegeben.
2) Wenn Sie sich das erste Mal mit E-Mail angemeldet haben, müssen Sie auf die Schaltfläche klicken, um sich anzumelden.
3) Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, klicken Sie bitte auf diesen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link direkt an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Junk- und Spam-Ordner zu überprüfen, wenn Sie Probleme haben, ihn zu finden.